Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Demo Shop. Wir schätzen Ihr Geschäft. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Website https://demo-shop.example getätigt werden, und ist für unsere B2B-Kunden (Business-to-Business) konzipiert.

1. Rücksendungen

Aufgrund der Art unserer B2B-Verkäufe akzeptieren wir im Allgemeinen keine Rücksendungen, es sei denn, das Produkt ist defekt, bei der Ankunft beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung. Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten oder eine Abweichung in Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung zu beantragen.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter [Ihre Kontaktinformationen] innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und einen fotografischen Nachweis des Defekts oder Schadens an.
  2. Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie das Produkt, wenn möglich, sicher in der Originalverpackung und legen Sie alle Originalzubehörteile und -dokumente bei.
  4. Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf die Außenseite des Pakets.
  5. Senden Sie das Produkt an die von unserem Kundensupport-Team angegebene Adresse. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

3. Inspektion und Genehmigung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, wird unser Team es prüfen, um den Defekt oder Schaden zu bestätigen. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch wie unten beschrieben bearbeiten.

4. Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Bitte erlauben Sie [Anzahl] Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis des Produkts, ohne die ursprünglichen Versandkosten.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch bevorzugen, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zu, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn das Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, werden wir eine Rückerstattung wie oben beschrieben vornehmen.

6. Nicht retournierbare Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Produkte, die verwendet, verändert oder durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit beschädigt wurden.
  • Produkte, die ohne RMA-Nummer zurückgesendet werden.
  • Produkte, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden.
  • Ausverkaufs- oder reduzierte Artikel, es sei denn, sie sind defekt oder bei der Ankunft beschädigt.

7. Versandkosten

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder bei der Ankunft beschädigt. In solchen Fällen stellen wir Ihnen ein frankiertes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Rücksendekosten nach Überprüfung des Problems.

8. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Schäden an der Verpackung ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme der Sendung und benachrichtigen Sie uns umgehend. Wenn Sie die Sendung annehmen, notieren Sie bitte den Schaden auf dem Lieferschein und machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und den Produkten. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der beschädigten Sendung, um das Problem zu melden.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [Ihre Kontaktinformationen]